Entenda o fundamental sobre INDICADORES DE DESEMPENHO
De forma bem sintética, podemos afirmar que Indicador é um valor quantitativo que possibilita à empresa medir o que está sendo executado e gerenciar de forma adequada para que seja atingida as metas organizacionais ou departamentais planejadas.
Então concluímos que, um indicador é uma métrica que indica algo útil, relevante, e que ajuda na tomada de decisões. E este é um ponto importante: Um Indicador Chave precisa ser útil para ajudar a entender se a empresa está caminhando no sentindo de atingir um objetivo maior. Caso contrário, são apenas estatísticas e métricas.
É comum encontrarmos as definições Indicador Chave de Desempenho ou mesmo os termos em inglês Key Performance Indicatior (KPI) citado no primeiro artigo! ou também Key Sucess Indicatior (KSI). Mas independente da nomenclatura adotada, o importante é que KPI's são ferramentas de gestão básica e essenciais e que deveriam fazer parte do dia a dia de qualquer empresa, independente do porte, ramo ou atividade exercida.