Redes Socias: O que muda para as empresas?

11/02/2018

Neste começo de ano o e-commerce ganhou algumas funcionalidades a mais para redes sociais comerciais, já está sabendo o que é? Ainda não? Então confere o que decidimos compartilhar com você!

WhatsApp Business

Foi liberada a versão Android do aplicativo WhatsApp Business, no Brasil, direcionada a micro, pequenas e médias empresas. O app gratuito possibilita respostas automáticas, informações detalhadas sobre a companhia, além de disponibilizar estatísticas sobre o uso do aplicativo.

Para utilizar o aplicativo as empresas precisarão ter número de celular sem vinculação a outra conta do WhatsApp, mesmo que seja na versão comum. No momento, a empresa testa a terceira modalidade de serviço de troca de mensagens, o Enterprise, voltado para grandes empreendimentos sem prazo de lançamento. Segundo o Facebook, empresa desenvolvedora do aplicativo, a versão para iOS deve ser liberada em breve.

Uma das vantagens está em poder usar números fixos para criar novos perfis de usuário. Para isso, é preciso ter acesso ao aparelho para receber o código de ativação. Assim a empresa pode manter um número que já é conhecido pelos seus consumidores. O app dá várias opções para o usuário:

Um único celular para usar o app;

Um celular e os dois apps (os WhatsApps pessoal e o Business), mas com número de celular diferente para o Business (2 chips)

Um celular e os dois apps, um deles com número de telefone fixo para o Business.

Entre as demais vantagens, o WhatsApp Business funciona no PC similar ao do WhatsApp Web, que possibilita ver no PC as mesmas mensagens exibidas no aplicativo de smartphone. Ele possibilita mensagem automática de boas vindas ou ausência e respostas padrão.

Uma novidade muito legal, é que ele funciona como um e-mail e permite que o usuário marque conversas importante com etiquetas coloridas para que elas sejam listadas com temas específicos. Cada marcador pode ser personalizado facilitando a vida de quem odeia e-mails.

Instagram

No fim de janeiro, além do Instagram incrementar o stories com os famosos GIFs, ele proporcionou também uma ferramenta importante para gestão de redes comerciais: o agendamento de postagens implementado através da Instagram Graph API. Este recurso vem somar aos já existentes: insights orgânicos e moderação de comentários. Para isso, é necessário utilizar um provedor parceiro do Facebook ou do programa Instagram Partners como HootSuite e SocialFlow, com suporte nativo ao Instagram.

Segundo comunicado da empresa na terça-feira (30), o recurso será liberado para perfis não comerciais no início de 2019. O objetivo da ação é oferecer benefícios de gerenciamento às contas comerciais ativas, que poderão alterar somente o conteúdo orgânico e não propagandas e anúncios.

Facebook

Em janeiro, a rede social fez uma série de mudanças que pode impactar o e-commerce. Dentre elas, o Face simplificou definições de privacidade e mudou seu algoritmo provocando mudanças no feed de notícias dos usuários.

Com os novos algoritmos agora quem sai ganhando no feed são amigos, parentes e também os influencers - perfis de notícias locais de alta qualidade. Esta estratégia vem atrelada ao desejo de que a rede social seja cada vez mais baseada na interação. Sendo assim, um grande trabalho para reduzir notícias falsas, clickbaist, sensacionalismo, perfis falsos e conteúdo inapropriado tem sido feito.

Nesse momento de mudança de algoritmos, para sua empresa, conteúdo é tudo. O Facebook fez um alerta de que postagens comerciais, páginas sem engajamento e de notícias gerais devem sofrer quedas. Porém, isso terá menor impacto por quem cria conteúdo interativo e atrativo para seu público.

A opção "Ver Primeiro" nas preferências do feed continuam vigentes e as sugestões para driblar esse momento são: criar um conteúdo interativo, que gere conversas e interações; criar conteúdos que gerem mais audiência como vídeos ao vivo, webinars, lives, tutoriais; explorar outras ferramentas disponíveis na rede como grupos, eventos e por fim, trabalhar as estratégias de Facebook Ads.

Outra mudança que impacta o setor comercial no Facebook foi o lançamento do Facebook Marketplace, no dia 22. Brevemente, ela é uma plataforma de anúncios, compra e vendas de produtos por parte dos usuários, que concorre diretamente com sites como OLX por exemplo.

A plataforma permite que os usuários anunciem e comprem produtos, sem intermédio para transações e pagamentos por parte do Facebook, com possibilidade de visualizar os anúncios mais próximos do usuário por conta do GPS do smartphone. Futuramente, acredita-se que este novo canal possa ser monetizado cobrando-se por anúncio de alguma maneira.

Por fim, no último dia 29, a rede social divulgou pela primeira vez sua Política de Privacidade e Política de Dados. Também anunciou uma campanha de esclarecimento buscando explicar como usam os dados coletados dos usuários e informação para que os internautas possam controlar essas questões. A empresa também informou, neste momento, sobre ações de segurança, senhas, acessos indevidos e exclusão de conteúdos. O que ainda não foi esclarecido, e nem sabemos se será, são questões relacionadas aos algoritmos e aos dados coletados para publicidade direcionada.

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